Je reçois il y a une heure un appel à un moment où j’étais occupé. Pas de message vocal. La consultation de mes statistiques me permet de voir la requête qui a amené cette personne sur mon site. Pas de doute. Il s’agit d’une compagnie qui cherche un professionnel à Montréal pour gérer ses campagnes AdWords. Je rappelle le numéro en question.
Un rapide échange me permet de comprendre les besoins du client. Je communique la façon dont je travaille et mon taux horaire unique, peu importe la durée et/ou la récurrence du mandat. Mon interlocutrice me confie alors qu’elle a appellé d’autres compagnies qui fonctionnent avec une commission de 15 % du montant des campagnes. J’avais entendu parler de cette pratique. Mais, comme conseiller Web ne venant pas du monde des agences, je suis surpris qu’un client paye un service en fonction des dollars dépensés pour acheter des clics ou des impressions. Peut-on encore conseiller à un client des actions qui diminueront les budgets investis sur une campagne si cela réduit notre commission à la fin du mois ?
{ 8 comments… read them below or add one }
Tu sais, ça a toujours fonctionné comme ça pour le placement de média dans les agences traditionnelles, ils ne font que répéter le modèle qu’ils connaissent.
Allo Sylvain. Merci pour ton commentaire. Je peux comprendre qu’une agence traditionnelle voit une campagne de bannières comme du placement de média et qu’elle fonctionne avec une commission de 15 % sur le budget de son client. Mais je ne comprends pas que cette façon de faire pour la gestion de campagnes PPC car une augmentation du taux de clic et ainsi une baisse du coût par clic moyen peuvent entraîner une baisse du budget d’une campagne AdWords. Et je ne suis pas sûr qu’un conseiller soit aussi déterminé à améliorer les campagnes d’un de ses clients si cela fait baisser son chèque à la fin du mois.
Salut Adrien. Offrant moi-même mes services afin de gérer des campagnes Adwords, je me suis aussi posé des questions sur le côté “éthique” de cette pratique. J’en suis venu à la conclusion que c’est probablement la forme de rémunération la plus juste, autant pour moi que pour l’entreprise qui m’embauche.
Après tout, ce n’est pas pire qu’un vendeur d’autos qui n’a aucun intérêt à baisser le prix de vente de l’auto… sinon c’est sa commission qui y passe.
De toute façon, la façon que je vois cela, le but d’une campagne Adwords n’est pas tant de baisser le budget mais plutôt d’optimiser la campagne afin d’attirer le plus grand nombre possible de clients qualifiés sur le site web, prêts à passer à l’action. Personnellement, je juge de la qualité d’une campagne par le % de Conversion et le Coût de Conversion… et non par le budget dépensé.
Saludos!
Allo Eric, OK pour juger la qualité d’une campagne en fonction du pourcentage de conversion et du coût par conversion … mais alors pourquoi relier la rémunération au budget dépensé ?
Allo Adrien. C’est une bonne question et elle m’a fait réfléchir…
La façon dont je le vois, tout est interelié. Si j’améliore le taux de conversion d’un client tout en réussisant à baisser son coût pour chaque conversion, il risque fort bien d’être satisfait et de me dire : “Tu sais, Adwords ça fonctionne bien et je veux doubler mon budget mensuel”. Tant que le profit qu’il fait pour chaque conversion est supérieur au coût de conversion, il a tout intérêt à augmenter son budget (à moins qu’il n’ait pas assez de personnel en place pour traiter la demande).
Donc oui, ma rémunération augmente car le budget augmente… mais à la source ça provient de bonnes performances au niveau des conversions.
Dis-moi si je me trompe Adrien, mais est-ce que tu proposes de relier la rémunération au nombre ou coût de conversions? Est-ce la façon dont tu fonctionnes personnellement?
Au plaisir!
Allo Eric, merci pour ton retour. Tu m’as convaincu pour les clients qui valorisent correctement leurs conversions et qui vont donc naturellement vouloir augmenter leurs budgets quand ils vont se rendre compte que chaque conversion est directement profitable pour eux. Pas de problème avec un pourcentage du budget.
Pour répondre à ta question, je facture au temps passé les clients dont je gère présentement les campagnes. Un client m’a déjà indiqué son souhait à moyen terme d’aller vers une rémunération hybride avant d’avoir une rémunération basée seulement sur le nombre et/ou sur le coût de(s) conversions. J’explorerai donc cette voie avec lui. As-tu déjà travaillé avec de telles conditions ?
Oui, pcq ils reviendront par la suite et en parleront aux copains, qui viendront ensuite te voir… Justement pcq c remarquable que de laisser tomber du profit a court terme.
@Gab : Merci pour ton commentaire. D’accord avec toi à 100 % mais je posais initialement cette question car je n’imaginais pas que toutes les grosses agences du centre-ville ait une telle intégrité. Je n’hésite pas personnellement à recommander à mes clients à mettre en pause des campagnes, que ce soit parce qu’ils ont trop d’ouvrage parce que le téléphone sonne trop (grâce à leurs campagnes AdWords bien gérées) ou parce qu’il devraient d’abord créer des pages mieux à même de convertir les visiteurs.