Meeting chez un client hier pour le prochain lancement de la nouvelle version du site transactionnel d’un de ses clients. J’interviens avec une rédactrice Web pour améliorer la navigation sur le site et pour finaliser les contenus avant de mettre en place des campagnes AdWords. C’est dans un banal échange avec un des programmeurs qui me dit comment il faudra rédiger une section d’aide bien complète que je me fais la remarque suivante. Peut-on dire qu’un site transactionnel est mal conçu si l’internaute a besoin d’une section d’aide pour compléter son achat et/ou si il en a besoin pour comprendre comment le service acheté en ligne lui sera rendu ?
Un des effets pervers de la fin d’année est la tendance à faire des revues de l’année écoulée. Tout le monde en fait. Sur Internet, cela peut permettre de découvrir ou de redécouvrir des billets intéressants. Le billet d’Adviso avec les 10 meilleurs articles de leur blogue m’a ainsi permis de découvrir leur billet consacré aux pages d’erreur. Cela m’a inspiré à faire une bonne page 404.
Les raisons menant un internaute sur une URL non valide sont variées. Plutôt que de rediriger ces visiteurs égarés vers la page d’accueil j’ai préféré bâtir une page leur donnant des outils pour trouver ce qu’il cherche. En suivant/adaptant les conseils d’Adviso j’ai inclus dans ma page 404:
- un message expliquant pourquoi le visiteur est sur cette page,
- un lien vers mon offre de services,
- un lien vers le plan du site,
- un moteur de recherche interne,
- la liste des 10 derniers billets du site/blogue,
- la liste des catégories principales,
- la liste des tags.
Blogueur, j’aime cliquer sur les liens dans les articles que je lis afin de lire la source qui a servi à l’auteur et/ou d’aller plus loin sur un thème couvert par l’article en question. J’aime maîtriser ma navigation alors j’ouvre toujours ces liens dans un nouvel onglet de mon navigateur préféré.
Concepteur de site web, en travaillant récemment sur mon nouveau site/blogue, j’ai pris le parti que mes visiteurs maîtrisent leur navigation. Il n’y a donc sur mon site aucun lien qui s’ouvre par défaut dans une nouvelle fenêtre. Et, des liens, j’en inclus sur mon blogue mais aussi sur les pages de présentation de mon offre de services. J’inclus autant des liens internes que des liens externes (principalement vers Wikipedia, vers Google ou vers une référence).
C’est un ami – internaute averti – qui m’a fait remarquer que les liens des pages de présentation de mon offre s’ouvrent dans la fenêtre de navigation courante. Alors je me demande – à l’aube de 2009 – si vos visiteurs s’attendent à voir un lien sortant s’ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
