Je dois reprendre la gestion des campagnes d’un client sur Bing. J’ai posé une question sur la création d’une relation client-agence sur le site de Microsoft le jeudi 4 février à 14:12.
J’ai partagé sur Twitter ma surprise de n’avoir aucune réponse après 24 heures. Une équipe de Microsoft est visiblement active là puisqu’on m’a offert de l’aide dès 16:19. Et mes deux questions posées à 17:04 recevaient des réponses en-dedans d’une heure.
La réponse de l’équipe traitant les demandes provenant du site Web est finalement arrivée ce lundi 8 février à 12:01. Soit presque 4 jours après ma demande initiale.
Signification : Surveiller qui parle de vous sur les médias sociaux et y engager des conversations sont deux bonnes pratiques. Mais elles ne sont pas suffisantes. Vous perdez des opportunités en n’écoutant pas les conversations sur un réseau comme Twitter. Mais vous en perdez probablement davantage avec des processus d’affaires qui ne vous permettent pas de répondre aux clients qui sollicitent de l’aide sur votre site Web.
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Je dois dire que Bing/AdCenter et Yahoo Search on un très bon service à la clientèle: très facile de parler à un représentant «en personne au téléphone». Quasi impossible avec Google malheureusement.
@ Louis : Oui, il est difficile d’avoir des interactions avec le monde de Google. Mais je regrette, dans mon exemple, que Microsoft adCenter mette autant de temps pour répondre à des demandes sur leur site. OK, néanmoins, pour dire que les réponses reçues sont personnalisées pour mes campagnes et pour mes questions… ce qui n’est pas souvent le cas lorsqu’un représentant de Google t’écrit.