Rencontre avec un prospect mercredi. Il veut suivre ce que font ses équipes, par projet et/ou par client. Ce serait si simple avec du RSS. Sa compagnie est dans un business particulier : low volume, high price. Les clients sont suivis par ses revendeurs. Il connait néanmoins ses clients finaux. Dans un futur +/- proche il envisage de se rapprocher de ses clients. Déployer un CRM collaboratif est ainsi quelque chose qu’il envisage.
Aujourd’hui il sait en gros ce qui se passe dans sa compagnie. Demain, en formalisant des processus en interne/externe et en mettant en place un système collaboratif, il pourra précisément savoir ce qui se passe.
Il reste une chose à laquelle on ne répond (pas encore) de la meilleure façon. Ce patron aimerait savoir tout ce qui se passe avec ses clients clefs et/ou pour ses projets clefs. Je lui montre alors comment il peut faire des requêtes ou accéder à différents tableaux de bord quand il le souhaite … et je ne le convaincs pas complètement comme ça. Je (le) comprends.
Comme patron, il apprécie d’avoir accès à des tableaux de bord à un haut niveau … mais il aime ça aussi disposer d’informations simples du quotidien. Non pas qu’il ait à (ré)agir suite à ses informations mais c’est sa compagnie et il aime savoir ce qui se passe :
- Mon revendeur a qualifié le lead que je lui ai transmis,
- Mon dernier livre blanc a été téléchargé 3 fois hier,
- Mon revendeur a fermé une nouvelle vente,
- Mon client a fait un appel pour faire une réclamation, …
Mettre du RSS dans nos applications permettrait ces “notifications passives”. On a plus qu’à.
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C’est aussi la direction que je prends avec notre SI : synthétiser les différentes infos du CRM / Billing System dans un agrégateur RSS (genre netvibes par ex.).