Utiliser une plateforme comme Twitter pour le développement de vos affaires n’implique pas que votre organisation s’y fasse entendre directement. Écouter les conversations au sujet de vos compétiteurs est une des nombreuses façons de prendre le pouls de votre marché. Et vous découvrirez parfois des opportunités de vous rendre utile lorsqu’un utilisateur exprime un besoin.
Il n’y a qu’à parcourir mes articles sur le marketing par courriel pour voir que je haïs me faire solliciter. Alors vous serez surpris d’entendre que j’ai récemment été content de recevoir un appel suite à un message publié sur Twitter. J’y demandais au fournisseur américain d’un service permettant de suivre les conversions par téléphone suite à une visite de votre site Web si le service était disponible au Canada. La compagnie a répondu positivement. J’ai conclus en indiquant que je les contacterai lorsqu’un de mes clients voudraient essayer un tel système.
On remarque ici la belle utilisation de Twitter par une entreprise qui y répond simplement aux questions de clients potentiels. L’appel d’un représentant à ce stade aurait terni la relation naissante avec ce fournisseur. L’entreprise ne l’a pas fait … mais un de leurs compétiteurs n’a pas hésité à me laisser un message vocal et un courriel une semaine plus tard.
Une telle sollicitation aurait pu me déplaire mais j’ai aimé le ton du directeur des ventes qui m’offrait de voir un démo et de répondre à mes questions. Je dois avouer que le mal relatif que s’est donné mon interlocuteur pour trouver mes coordonnées sur mon site en français a joué en sa faveur. Nous avons ensuite échangé des courriels avant d’organiser un appel-démo lundi. J’envisage aujourd’hui de conseiller à un client de mener un essai avec cette compagnie.
Signification : N’hésitez jamais à vous positionner comme une ressource pour vos clients potentiels. Et n’hésitez jamais à utiliser différents canaux, pour peu que votre interlocuteur vous en ait donné la permission ou que vous l’approchiez de façon personnalisée en vue de l’aider.
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Comme quoi, chaque personne peut utiliser Twitter à sa façon. Une belle opportunité saisie au vol avec une approche humaine et personnalisée. On est loin des DM automatisés (#fail). Chapeau pour le compétiteur et pour son effort qui sera peut-être récompensé.
En passant, j’aime bien ton paragraphe qui résume ton article.
Merci pour tes bons mots Mathieu. Oui, chaque personne peut utiliser Twitter à sa façon. Je voulais aussi rappeler avec ce billet qu’une entreprise peut tirer des bénéfices d’affaires avec Twitter sans y publier directement.
Content que tu aimes bien le paragraphe qui résume mon article. Le crédit va à Sébastien Provencher. J’aime en effet beaucoup ses billets courts se terminant avec un paragraphe qui démarre par What it means sur le blogue de Praized.
Bonjour Adrien,
C’est un peu paradoxal, non ? Tu n’aurais pas aimé que celui qui a répondu en premier lieu à ta question te sollicite directement, mais le compétiteur a saisi l’opportunité et ça t’a séduit. Qu’est-ce que le premier fournisseur aurait dû faire selon toi pour poursuivre sa relation naissante avec toi et possiblement te gagner comme client ?
Merci pour ta réponse.
Allo Cindy. Oui, ma réaction dans cette histoire est bien paradoxale. J’imaginais que quelqu’un ferait la remarque alors je te remercie pour ton commentaire. Le premier fournisseur aurait été irrésistible si il m’avait adressé un tweet ou un DM de plus immédiatement après notre échange initial. Une invitation personnalisée “not too selly” à un court appel-démo pour répondre à mes questions et voir qu’ils comprennent les besoins de mes clients m’aurait vraisemblablement séduit … et le téléphone de leur compétiteur une semaine plus tard aurait alors été mal venu.
Répondre sur la disponibilité du service au Canada répondait à une question que j’avais exprimée. Mais, par sa réaction, le compétiteur est venu démontrer une meilleure compréhension de mes besoins non encore exprimés. Je suis un gars de marketing avant d’être un gars de vente … mais il faut parfois savoir offrir une prochaine étape engageante à ses clients potentiels. Non? Comment aurais-tu réagi à ma place? Comment aurais-tu réagi à la place du premier fournisseur?