J’ai publié vendredi 16 janvier un billet critiquant les pratiques emailing des organisateurs du salon E-Marketing. Il y a une heure j’ai publié une version modifiée du billet car j’avais commis des erreurs dans le billet initial, notamment en divulguant publiquement sans autorisation des informations confidentielles contenues dans des emails. De plus, j’avais donné mon autorisation pour recevoir les envois d’e-mails – que je critiquais – car, en m’inscrivant à la première édition de l’événement en février 2007, j’avais accepté les conditions générales de services autorisant l’entreprise organisatrice à me recontacter et/ou à transmettre mes coordonnées à des partenaires. Je ne reprochais donc finalement aux organisateurs du forum que l’envoi de 2 courriels de prospection sans y avoir offert de moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations comme l’exige la CNIL (des entreprises en France).
Je viens de retirer ce billet car je viens de me rendre compte qu’il n’a pas de raison d’être. L’entreprise organisatrice avait en effet bien inclus un lien de désabonnement dans son email de prospection du 17 décembre, autant que dans son email du 19 décembre, mais ces informations apparaîssent en caractères de couleur blanche sur un fond blanc dans le client de messagerie que j’utilise. Je ne les avais donc pas vues jusqu’à ce que je fasse – il y a une demi-heure – une impression dans un fichier PDF de chacun de ces courriels. Un instant j’ai cru qu’il s’agissait d’une volonté de l’entreprise organisatrice de tromper les destinataires des messages mais il n’en est rien. Cela provient simplement d’un mauvais design/codage des emails en HTML et de l’absence d’un lien pour visualiser les emails en ligne.
Vous voyez ci-dessous le courriel envoyé par l’organisateur sans lien de désabonnement et sans informations relatives au processus de désabonnement en bas de page. Lien sur la photo vers la copie d’écran disponible dans sa taille originale sur Flickr.
Et vous découvrez ci-dessous les informations relatives au désabonnement en caractères blancs sur fond blanc. Les destinataires du message utilisant Gmail devait être assez futé pour sélectionner tout le texte de la page pour découvrir qu’ils avaient le droit de se désabonner.
En reprenant le code HTML du message sans le chapeau propre aux emails dans un fichier texte et en l’affichant dans Firefox, on voit bien que le designer de l’email avait programmé un fond gris foncé. Les informations de désabonnement – en blanc – sont ainsi bien visibles quand l’email est rendu comme le designer l’imaginait dans sa tête et/ou dans son navigateur Internet.
Cet incident – initial – m’apprendra à vérifier la validité de mes arguments avant de bitcher contre une entreprise. Pour conclure sur du design web, je vous inviterai à tester vos gabarits de newsletters et d’emails avant un envoi car les clients de messagerie sont nombreux. Certains éléments de vos emails ne seront presque jamais rendus identiquement. Assurez-vous donc au moins que les éléments clefs de vos messages sont lisibles/visibles.
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> “bitcher” contre une entreprise
J’aime bien … cela fait couleur locale