J’ai transféré adrienoleary.com chez iWeb Réservation en janvier quand je testais le service d’hébergement partagé offert par l’entreprise. J’ai finalement voulu rapatrié mon domaine chez OVH après avoir choisi Media Temple comme hébergeur. Plusieurs personnes au support d’iWeb ont alors fait preuve d’incompétence à plusieurs reprises. Leur tâche n’était pas facilité par le fait qu’iWeb n’est qu’un revendeur du registraire australien Melbourne IT.
iWeb Réservation est un revendeur de Melbourne IT
Mon expérience commence lorsque je souscris à l’hébergement partagé du fournisseur. On m’offre d’y adjoindre l’enregistrement (ou le transfert) d’un nom de domaine. Je profite de l’offre et je demande le transfert d’adrienoleary.com. La première mauvaise surprise intervient le lendemain lorsque je reçois un courriel de Melbourne IT pour autoriser le transfert. Vu qu’on me demande le code d’authentification et qu’iWeb ne m’avait pas indiqué travailler avec un fournisseur, j’écris au support pour m’assurer que cette démarche est normale. La réponse arrive plus d’une journée ouvrable après ma demande. On m’indique que tout est correct.
On me communique un code d’authentification qui n’est pas le bon
La prochaine étape consiste à obtenir le code d’authentification du nom de domaine auprès du registraire perdant. Cette information est en effet indispensable pour que le registraire gagnant donne suite à la demande. Double seconde mauvaise surprise. Ce code n’est pas accessible depuis l’interface d’administration d’iWeb Réservation. S’en suit un double échange de courriel dans lequel on me donne un code d’authentification qui s’avèrera ne pas être le bon code. Une nouvelle correspondance avec le support sera nécessaire pour obtenir le bon code.
Mon compte est effacé avant d’être rétabli à ma demande
Le transfert n’aboutit pas malgré le bon code. Je ne réagis néanmoins pas immédiatement. Je souhaite accéder à l’interface d’administration iWeb Réservation quelques semaines plus tard. Nouvelle mauvaise surprise. Mon compte n’existe plus. Est-ce parce que j’ai entre temps annuler mon hébergement iWeb ? Je ne sais pas. Toujours est-il qu’il me faut encore écrire au support pour que mon compte soit rétabli.
4 échecs de transfert et pas une explication correcte du support
Je relance une demande de transfert auprès d’OVH le 9 mars. Le domaine est bien déverrouillé chez iWeb mais le transfert n’aboutit pas. OVH m’indique que c’est mon registraire actuel qui a rejeté la demande. Nouveau message au support d’iWeb. On me renvoie vers OVH. Je relance la demande de transfert le 16 mars. Nouvel échec. Nouveau message. On me demande de réessayer une nouvelle fois le transfert. Nouvel échec. Nouveau message. Le support d’iWeb m’indique que, selon Melbourne IT, le courriel auquel je devais répondre pour autoriser le transfert n’a pas été accepté. Fatigué du support qui rejette systématiquement toute responsabilité, je tente cette fois une demande de transfert vers GoDaddy. Nouvel échec. Nouveau message au support d’iWeb. Le support me demande d’attendre 24 à 48 heures pour avoir un retour. Ils ont écrit une demande d’information supplémentaire à leur fournisseur australien.
La règle des 60 jours pour re-transférer un nom de domaine
La nuit du 18 mars me porte conseil. J’écris au support d’iWeb le 19 mars en leur indiquant que c’est probablement car cela ne fait pas 60 jours que j’ai transféré adrienoleary.com chez eux que je ne peux pas le transférer vers un autre registraire. Le support me répond dans la journée que j’ai vu juste. Au passage, le technicien démontre une nouvelle fois un manque de compétence. Il prend le 18 mars comme référence pour m’indiquer que mon domaine sera transférable vers un nouveau registraire le 17 mai. Je réponds pour signaler l’erreur. Mon domaine a été initialement transféré le 29 janvier chez iWeb. C’est début avril que je pourrai finalement obtenir le transfert vers mon registraire préféré. Un technicien d’iWeb me confirmera cette information.
Choisir un registraire pour le service plutôt que pour le prix
Tous les registraires communiquent avant tout sur le prix des domaines. Ils offrent souvent des tarifs avantageux pour les transferts de domaine. Les hébergeurs, comme iWeb, n’hésitent pas à vous offrir un nom de domaine à 99 sous par an lors d’une commande. Je vous conseille d’ignorer ces offres toutes plus compétitives les unes que les autres. Réservez donc vos nouveaux domaines avec votre registraire actuel si vous en êtes déjà satisfait ou choisissez un registraire dans lequel vous pouvez avoir confiance. 7 éléments à prendre compte lors de l’évaluation d’un registraire, qu’il s’agisse de votre fournisseur actuel ou d’un futur fournisseur :
- Support réactif et compétent,
- Support sur un fuseau horaire proche de vous,
- Administration des noms de domaines complète, simple et intuitive,
- Interface dans une langue que vous maitrisez,
- Nombreuses extensions disponibles,
- Registraire gestionnaire direct du service plutôt que simple revendeur,
- Propagation des DNS rapide, …
Mise à jour (09/04/09) : adrienoleary.com transféré chez OVH 
Au revoir iWeb Réservation. Au revoir Melbourne IT. Après une nouvelle tentative, OVH m’a informé mardi que mon nom de domaine a finalement bien été transféré chez eux. C’en est fini de mes expériences avec l’entreprise située sur l’Île des Soeurs.
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Incroyable, j`ai linké cela.
Tu aurais du demander un manager ou faire un courrier recommandé mème malgré le cout.
Ne penses-tu pas qu`en sous-payant les techniciens comme I-WEb le fait en regard du marché; on finisse par obtenir que cela ?
Entre le 1er contact et la résolution du probléme, cela fait combien de temps ?
Cette recommandation vaut pour tous les hébergeurs. Gardez toujours le contrôle de vos noms de domaines en les enregistrant vous-même chez un bon régistraire.
Je prend godaddy.com et je n’ai pas de problème. Je prenais Network Solutions; ils sont bons, mais beaucoup trop chers.
Ça peut être aussi une bonne idée d’héberger ses DNS séparément du régistraire. J’ai des serveurs DNS séparés. Très pratique lorsqu’on transfère de régistraire. En tout cas, quand je transfère un nom de domaine de Network Solutions à godaddy.com, je n’ai aucune coupure de service. Netsol ont aussi une règle de 60 (ou 30?) jours pour le transfert après un nouvel enregistrement.
L’idéal pour éviter tout problème lors du transfert de n’importe quoi:
– sites et services sur un réseau
– régistraire sur un autre réseau
– au moins un serveur DNS séparé des 2 réseaux précédents
Personellement, pour mes noms de domaine, je fais comme Jérôme Paradis. Les registraires sont spécialisés dans les noms de domaine et les hébergeurs web dans … l’hébergement.
Pour l’expérience client, oui c’est incroyable le nombre d’erreurs et de faux pas pour iWeb (!!)
Merci pour les conseils les garçons. 100 % OK avec le conseil de Jérôme. Je fais néanmoins confiance à Media Temple pour gérer mes DNS. Leur équipe de support ne m’a jamais déçu !
Je garde ta citation Heri. Les registraires sont spécialisés dans les noms de domaine et les hébergeurs web dans … l’hébergement. Oui, mais avec ce billet, j’ai quand même différents contacts qui m’ont conté des difficultés avec des services d’hébergement d’iWeb.
Ca va faire 4 ans que je fais confiance à Gandi et pour rien au monde je changerai, d’ailleurs je viens de souscrire à une offre de iWeb mais pour moi il était hors de question que je prenne un nom de domaine chez eux…même pour 99 cents.
Adrien, je constate que c’est un billet qui date du début de l’année mais comme je fais moi-même affaire avec iWeb, je vais me lancer… Ton expérience avec eux a sans doute été désagréable. De mon côté, même si certains détails me chicotent, je trouve qu’ils ont un support technique super rapide et ça me rassure. L’efficacité est aussi au rendez-vous pratiquement tout le monde. Et le fait d’avoir tout acheté chez eux, ça me fait un seul prestataire à gérer et pas deux.
Par contre godaddy, j’ai déjà essayé d’acheter sur leur site et ça m’a offensé au plus haut point de voir une entreprise de leur taille avec un site aussi nul en termes d’expérience utilisateur.
@ Carmen : Merci pour ton commentaire. Excuse moi pour le délai dans la réponse mais j’avais arrêté de bloguer pendant le temps des fêtes afin de travailler sur la nouvelle version de mon site. Je comprends que tu cherches à n’avoir qu’un seul prestataire. Tu aurais d’ailleurs tort de changer si tu n’as jamais eu de soucis avec iWeb.
Mon billet ne remettait pas en question leur compétence comme hébergeur. Mais simplement comme registraire de noms de domaine. Ce n’est d’ailleurs pas leur spécialité puisque c’est quelque chose qu’ils ont externalisé. D’où probablement la raison pour laquelle leur support n’a pas été compétent pour répondre à mes problèmes.
D’accord avec toi pour Go Daddy. Je ne fais plus rien avec eux. Je n’utilise plus qu’un seul fournisseur pour chacun des services dont j’ai besoin. Netfirms pour les noms de domaine. Media Temple pour l’hébergement. Par exemple.