Je suis membre de la Caisse Desjardins du Mont-Royal. J’ai reçu une invitation par courriel jeudi dernier pour m’inviter à un cocktail d’information sur l’investissement socialement responsable.
Le thème pourrait m’intéresser mais il ne correspond pas à ma situation présente. De plus, pour au moins 6 raisons, je trouve cet envoi très amateur :
- Première communication par courriel reçue de ma Caisse après 2 ans comme membre,
- Invitation envoyée par une personne dont je n’ai jamais reçu de courriels,
- Aucun texte dans le message mais une seule image comme corps de message,
- Un document PDF attaché (de 365 KB) reprenant exactement la même image,
- Réservation par courriel auprès d’une autre personne (avec un courriel non cliquable),
- Impossible de me désabonner ou de préciser des préférences pour de futurs envois.
Je ne formaliserai pas et je reste un membre content de la Caisse. Cet envoi est probablement une initiative locale de quelqu’un qui voulait bien faire. Je vois néanmoins des occasions perdues par la Caisse pour développer une relation par courriel durable avec ses membres.
Pourquoi (à l’ouverture de mon folio ou lors d’une rencontre pour une hypothèque à la Caisse de mon amoureuse) ne m’a-t-on jamais demandé si je voulais recevoir des informations par email ? Pourquoi est-ce que je reçois ce message de ma conseillère ? Pourquoi une invitation a été créée mais aucun effort n’a été fait pour créer un courriel lisible (sans les images) ?
Ça sent les coupures budgétaires dans le département Communication chez Desjardins…
@Guillaume La force et la faiblesse de Desjardins c’est que les succursales ou caisses sont indépendantes et peuvent se lancer dans ce genre d’opération sans consulter les professionnelles à la confédération.
Je recois ce même genre de courriel (grosses images, pas de textes et PDF attaché de la même affaire) de la part de la Jeune chambre de commerce de Québec (JCCQ). Je leur ai demandé de modifier leur façon de faire, mais ils préfèrent ne pas répondre à mon courriel.
@Nicolas
Je les ai mis en spam la JCCQ parce que justement on peut pas se désabonner, ca a pris 5 fois pour gmail, mais au moins maintenant je ne les vois plus.
Merci pour les commentaires les garçons. OK avec Nicolas sur l’indépendance des caisses qui représente à la fois une force et une faiblesse. Tu connais pas quelqu’un à la Fédération des caisses Desjardins du Québec qui pourrait me donner le mandat de définir des (bonnes) pratiques en communication/marketing par courriel pour le Mouvement ?