Un contact développe une activité d’indépendant comme consultant. Il souhaite envoyer un bulletin électronique à son réseau d’affaires et il me communiquait récemment le besoin suivant :
J’aimerais fidéliser des contacts mais ce que je pense faire est simplement envoyer un mail personnalisé à chaque personne que j’ai rencontré et lui demander si je peux l’ajouter à une future newsletter.
Ma réponse, inspirée par la réponse de Michelle Blanc a une personne qui lui demandait pourquoi elle acceptait comme amis sur Facebook des gens qu’elle ne connaît pas :
Je déconseille de solliciter des contacts pour les abonner à ton bulletin. C’est comme quand quelqu’un que tu ne connais pas te présente sa carte de visite. Tu ne la refuses pas mais c’est à la limite entre le Pull et le Push. Je recommande davantage de mettre en place un formulaire d’inscription sur ton site et d’en faire la promotion dans la signature de tes courriels ainsi que dans la sidebar de ton blogue.
18 bulletins électroniques sont rentrés dans ma boite de réception par le dossier Newsletters le mois dernier. Ce sont les seules infolettres que j’ai lues le mois dernier. Et, bien, sachez que l’on ne m’a pas forcé à m’abonner à une seule d’entre elles. Je me suis à chaque fois abonné – de mon plein gré – en ligne.
Les gens prennent le temps et ont de l’attention pour les informations qui les intéressent. Alors, si vous voulez partir un bulletin électronique, ne forcez pas la main du monde car tout le monde ne sait pas dire non. Gagnez plutôt leur permission.
{ 3 commentaires… lisez-les ci-dessous ou ajoutez-en un }
Tout à fait aligné avec l’opinion du sieur Seth Godin qui prône : mettre une barrière à certains services, même minimale, procure une meilleure adhésion de la part de ceux qui la franchissent !
Dans le cas cité, s’assurer que les lecteurs s’enregistrent permet 1) de préserver sa crédibilité en ne passant pas pour un spammer, 2) de s’assurer de l’attention des lecteurs (ils se sont enregistrés), et 3) de détecter la perte de pertinence du bulletin (parce qu’ils se désabonnent).
En solution alternative ou complémentaire au formulaire d’abonnement, je pense qu’il est important d’offrir aux lecteurs la possibilité de s’abonner anonymement par le biais d’un fil d’actualité RSS…
Avec une publication à travers FeedBurner, par exemple, il est facile d’avoir des statistiques sur le lectorat. Et si le contenu du bulletin est engageant, ces anonymes prendront bien la peine d’interagir avec l’éditeur du bulletin.
Enfin si j’en juge par mon expérience de ce jour qui m’a fait lire le post d’Adrien depuis Google Reader et qui m’amène à lui laisser un commentaire
A+, Dom
En somme, tu dis :
Pour que les gens s’intéressent plus à nous, il faut être plus intéressant, donc offrir des informations forts utiles et pertinentes. Et là, ils s’abonneront et attendront même avec impatience nos trucs… Tout à fait !
Allo Dominique, merci pour la qualité de ton commentaire. C’est bien agréable de te découvrir familier des idées de Seth Godin et de te voir ainsi enrichir ma contribution initiale. Toujours content aussi de voir un abonné silencieux démarrer une discussion en laissent un premier commentaire.
Le concept que tu décris me parait naturel mais je ne le connaissais pas formulé ainsi: Mettre une barrière à certains services, même minimale, procure une meilleure adhésion de la part de ceux qui la franchissent! OK d’ailleurs ici avec Simon sur le fait que c’est du contenu de valeur qui incitera les internautes à franchir cette fameuse barrière.
Bien d’accord avec ton point 3 d’ailleurs. Un autre contact me confiait récemment voir de nombreuses désinscriptions à son bulletin … qu’il envoie chaque mois depuis un an à ses nombreux contacts qui ne se sont jamais explicitement abonnés. Le suivi des désabonnements ne lui permet pas ainsi de les relier à la pertinence de son bulletin autant que si le monde s’était inscrit par eux-même au début.
Oui, évidemment, pour offrir du contenu dans un format qui convient à ceux qui veulent y accéder. Et le RSS avec FeedBurner est un must pour le monde qui veut accéder à ton contenu dès sa publication. FeedBurner permet d’ailleurs aussi à tes lecteurs de s’abonner par courriel. Certains de mes abonnés utilisent cette possibilité. Attention aussi à offrir le contenu à la fréquence qui va bien. C’est là par exemple que mon infolettre convient bien à des chefs d’entreprise qui sont contents d’avoir des informations actionnables une fois par mois dans leur boite de réception.