La GSMA complique la vie des destinataires de ses communications électroniques qui souhaitent s’en désabonner. 3 clics, le courriel avec lequel vous étiez abonné(e) et 4 informations personnelles sont nécessaires pour ne plus recevoir les courriels de l’association.
Lien de désabonnement vers une page vous demandant votre courriel
Le courriel original de l’association n’offre pas de lien de désabonnement mais un seul lien offrant le désabonnement et la gestion des préférences. Ce lien amène l’internaute sur une page où il devra préciser le courriel avec lequel il était abonné aux communications. Le système lui indique ensuite qu’il recevra un autre courriel. Il lui faudra encore cliquer un lien dans ce courriel pour accéder à la gestion des préférences.
Nom, prénom, entreprise et fonction pour compléter le désabonnement
L’internaute qui se rend jusqu’ici n’est pas encore rendu. Le système offre la possibilité de se désabonner de toutes les listes de diffusion mais il exige des visiteurs qui changent leurs préférences de donner des informations personnelles pour alimenter la base de données : nom, prénom, compagnie et fonction.
Est-ce que vous reconnaissez ici des pratiques de votre entreprise ? Si oui, simplifiez votre processus de désabonnement. Un unique lien de désabonnement en haut de vos messages peut vous donner une seconde chance de faire une bonne impression si il amène sur une page qui ne prend pas l’internaute qui ne veut plus recevoir vos communications pour un con.
Accusez par exemple réception du bon désabonnement. Et offrez des alternatives qui pourraient convaincre certains internautes de se réabonner sur une liste de diffusion différente, à une fréquence de diffusion différente ou dans un format différent. Vous pouvez encore simplement demander pourquoi ils ont souhaité se désabonner. Vous obtiendrez ainsi des informations clefs pour améliorer votre programme de marketing relationnel par courriel … et pour ainsi éviter que d’autres internautes cherchent à se désabonner. CQFD. Non ?
