C’est vendredi. Marketing par courriel pour ceux qui ont raté mon Tweet d’hier matin. On prend 6 minutes pour découvrir la vidéo décalée de Mark Brownlow If B2B marketing emails could talk.
J’ai repris ci-dessous les meilleurs moments du vidéo. Chacun nous rappelle une valeur bien importante et nous renvoie à des questions simples à se poser avant de lancer une campagne.
Don’t press the spam button … This is not spam. This is me. Remember. Remember me … Coming back to you. Excellent. We met at a trade show about 8 months ago I think. Yeah.
Permission. Avez-vous demandé la permission d’envoyer des emails aux personnes qui ont laissé leur carte sur votre stand ou lors de votre dernier 5 @ 7 ?
You were maybe expecting me to come around a little earlier. Yeah. We had other priorities. This whole communication with customers thing just wasn’t important.
Activation. Un contact souhaite recevoir vos communications électroniques. Quel est le premier message qu’il recevra ? Quand est-ce que cela interviendra ? Ce message donnera-t-il une bonne première impression de votre compagnie (même si les images sont bloquées) ?
If you were thinking, this guy has failed to come up with 400 words of original content every 6 weeks, how can I expect him to implement my multi-million dollar IT investment program on time. It’s not the same, completely different skillset. OK.
Valeur. Offrez-vous un contenu original de qualité dans chaque courriel envoyé à vos contacts ? Si non, comment imaginez-vous qu’ils verront votre entreprise comme experte et qu’ils souhaiteront faire affaire avec vous ?
Now, you are busy. This is not a good time for you. I understand but I’ve read that Tuesday mornings, 9 to 10, best time for this kind of thing. And that’s why I’m here because I’m not going to argue you with statistics.
Pertinence. Vous aimez les chiffres. MailerMailer indique que le mardi matin est le meilleur moment de la semaine pour envoyer un email. C’est beau de vouloir envoyer des emails le mardi mais, avant tout, est-ce que vos contacts trouveront votre prochain email pertinent ?
Good morning. Good morning First Name. Which I think covers you for the purposes of this conversation.
Sincérité. 100 % des 5 newsletters que j’attends à chaque semaine ou à chaque mois ne m’appellent pas par mon prénom. Est-ce vraiment nécessaire de saluer vos contacts par leur prénom alors que votre communication est visiblement destinée à de nombreuses personnes ?
Let’s talk about the important things which is us. We are proud and pleased to announce that the move to new premises on Oxford Street in London, the UK, is complete. We are now in a position to continue serving our expansive our customer base in Europe and the Middle-East. Fantastic. Excellent.
Altruisme. Vos clients potentiels ont des défis. Pourquoi ne leur parler que de vous ?
We have, again, launched a new customer centric initiative. We have recognised that it’s your voice, your input, that drives our success. What you have to say is important to us … Your input is crucial. You are in control of the whole conversation. You are in control. Again, you are trying to say something. I’m not really geared up for 2 way conversations. Not my fault. It’s an IT customer service resources problem. Websites. Contact form … Someone will get back to you. Probably.
Conversation. Quel nom et quelle adresse utilisez-vous pour expédier vos messages électroniques ? Qui répond aux destinataires qui répondraient à l’un de vos messages ? Où les membres de votre communauté peuvent échanger entre eux et/ou avec vos équipes ?
All we need to do is to get you to sign here and buy the software that is on offer this month. There is a little Buy Now button you will want to click … While you are doing that, I’ll wait … This is the small business edition but you are a large corporation with 125 000 employees … Look. It’s a tough economy out there. Give it a few weeks. Few more bad numbers. A few more layoffs. You could become a small business.
Segmentation. Votre compagnie offre des solutions à des clients bien différents. Segmentez vos listes de diffusion selon les préférences et/ou les comportements de vos contacts. Que savez-vous de vos abonnés ? Qu’attendent-ils de vous ?
Don’t buy now. When I come back, I’ll have exactly the same offer as I had this time. So there is no rush to buy anything.
Exclusivité. Envoyer 2 fois le même message et/ou la même offre à vos destinataires, c’est les prendre pour des cons. Une personne qui ne prend pas d’action suite à la réception de votre message est une personne qui n’est pas intéressée par cette offre. Quelle offre exclusive pouvez-vous adresser à vos abonnés par email la prochaine fois ?
I just have one more point which is a request. You know the whole customer centric initiative. Could you talk about that on Facebook maybe.
Raison. Un lien judicieusement placé peut encourager vos contacts à transférer votre message à leurs contacts. Maintenant, est-ce bien nécessaire de reprendre un logo Facebook invitant vos contacts à partager votre message sur leur réseau social favori ?
Thank for letting me talk at you. I’ll be back in 7 or 8 months depending on when the intern can get some content together.
Régularité. Le marketing par courriel permet de développer une relation d’affaire grâce à des contacts réguliers – dans leur fréquence et dans leur qualité – avec des clients potentiels. Votre entreprise a-t-elle un processus de création de contenus électroniques pertinent(s) ?
