Une association cherchant à animer une communauté sur la relation client m’envoyait un email non sollicité vendredi dernier. La réception hier de l’infolettre d’un éditeur de CRM associé au projet me conduit à me demander si une partie des éditeurs de logiciels CRM français a oublié le mot « Relation » dans l’expression « CRM ». Sinon comment un éditeur – qui se targue d’envoyer 3 millions d’emails par mois pour un de ses clients – peut-il m’adresser sa newsletter alors que nous n’avons eu aucune relation depuis une demande d’information en 2007.
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