Voir qui parle de vous sur le Web avec WhosTalkin

Offrir une boite à suggestions à sa communauté d’utilisateurs constitue un volet de l’écoute en ligne de vos clients. Un autre volet est l’écoute de ce que les internautes disent du dernier produit de votre compagnie. Certains s’exprimeront sur votre forum ou laisseront un commentaire sur votre blogue. D’autres diront sur Twitter comment ils sont fatigués de votre service ou décriront sur leur blogue comment votre logiciel les aide dans la gestion de leurs contacts. WhosTalkin est un service qui vous permet d’avoir une vue de l’ensemble des discussions en ligne au sujet de votre compagnie.

La page de démarrage ressemble à celle de votre engin de recherche préféré. Vous tapez le nom de votre compagnie et/ou de votre produit et vous arrivez sur une page comme celle ci-dessous. Par défaut, vous voyez les titres des blogues et des micro-blogues qui parlent de vous. Le volet de gauche vous permet de visualiser les résultats pour différents médias: nouvelles, réseaux sociaux, vidéos, images, forums, …

Les menu avec les options annonce des développements à venir pour tirer le meilleur parti des résultats: enregistrement des recherches, mise à disposition des résultats au format RSS et API. Certaines de ces fonctionnalités seront réservées aux abonnés.

Après une période de 7 mois de test, le service est ouvert au public depuis le 1er janvier. DuProprio.com m’a permis de découvrir l’outil grâce aux statistiques de mon blogue qui indiquaient une source de trafic que je ne connaissais pas. J’ai pu voir que cela venait des bureaux de DuProprio.com. La compagnie utilise le service pour suivre ce qui se dit sur elle. Et, comme j’ai écrit deux fois à propos de l’entreprise, mes billets sont apparus dans leurs résultats de recherche sur WhosTalkin.

Dès aujourd’hui, un chef d’entreprise ou un responsable communication pressé appréciera la simplicité et l’universalité du service de WhosTalkin pour visualiser un ensemble de discussions à une seule place. Les geeks continueront un temps à utiliser les engins de recherche des blogues de Google, de FriendFeed ou de Twitter. On apprécie leurs résultats accessibles en RSS et aggrégables dans Yahoo Pipes. À suivre donc quand cette fonctionnalité viendra sur WhosTalkin. L’arrivée de l’API sera aussi à n’en pas douter appréciée par les développeurs.

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