Vous êtes travailleur autonome. Une partie de votre nouvelle clientèle arrive via le Web. Vous entendez régulièrement parler des médias sociaux. Mais, avant d’y investir de votre temps, savez-vous si votre site est prêt? A-t-il ce qu’il faut pour engager et fidéliser les internautes avec lesquels vous avez amorcé une relation sur LinkedIn ou sur Twitter?
Les chemins menant à votre site sont nombreux
L’adresse de votre site Web est intimement liée à vos interactions sur les médias sociaux. Elle est immédiatement visible sur vos profils. Peu importe le site. AgentSolo.com, LinkedIn ou Twitter. Par expérience, une partie des internautes qui découvre une de vos contributions – que ce soit une capsule sur AgentSolo.com ou un message sur Twitter – sera assez curieuse pour découvrir votre profil sur la plate-forme où a été publié le contenu. Puis elle continuera sa navigation sur votre site.
→ Cliquez ici pour lire la suite. Ou mes quatre questions pour y voir plus clair.
par Adrien O'Leary le 10/02/2010
dans CRM
Je dois reprendre la gestion des campagnes d’un client sur Bing. J’ai posé une question sur la création d’une relation client-agence sur le site de Microsoft le jeudi 4 février à 14:12.
J’ai partagé sur Twitter ma surprise de n’avoir aucune réponse après 24 heures. Une équipe de Microsoft est visiblement active là puisqu’on m’a offert de l’aide dès 16:19. Et mes deux questions posées à 17:04 recevaient des réponses en-dedans d’une heure.
La réponse de l’équipe traitant les demandes provenant du site Web est finalement arrivée ce lundi 8 février à 12:01. Soit presque 4 jours après ma demande initiale.
Signification : Surveiller qui parle de vous sur les médias sociaux et y engager des conversations sont deux bonnes pratiques. Mais elles ne sont pas suffisantes. Vous perdez des opportunités en n’écoutant pas les conversations sur un réseau comme Twitter. Mais vous en perdez probablement davantage avec des processus d’affaires qui ne vous permettent pas de répondre aux clients qui sollicitent de l’aide sur votre site Web.
par Adrien O'Leary le 02/12/2009
dans CRM
Je vous racontais dans mon dernier billet comment j’avais eu une bonne première impression d’une entreprise dont le directeur des ventes m’avait contacté suite à un message que j’avais adressé à un de leurs compétiteurs sur Twitter. Cindy Rivard avait trouvé cela bien paradoxal comme elle sait que je haïs cela d’être sollicité. Elle sera contente d’apprendre que je ne ferai finalement pas affaires avec cette entreprise … suite à une mauvaise seconde impression.
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par Adrien O'Leary le 19/11/2009
dans CRM
Utiliser une plateforme comme Twitter pour le développement de vos affaires n’implique pas que votre organisation s’y fasse entendre directement. Écouter les conversations au sujet de vos compétiteurs est une des nombreuses façons de prendre le pouls de votre marché. Et vous découvrirez parfois des opportunités de vous rendre utile lorsqu’un utilisateur exprime un besoin.
Il n’y a qu’à parcourir mes articles sur le marketing par courriel pour voir que je haïs me faire solliciter. Alors vous serez surpris d’entendre que j’ai récemment été content de recevoir un appel suite à un message publié sur Twitter. J’y demandais au fournisseur américain d’un service permettant de suivre les conversions par téléphone suite à une visite de votre site Web si le service était disponible au Canada. La compagnie a répondu positivement. J’ai conclus en indiquant que je les contacterai lorsqu’un de mes clients voudraient essayer un tel système.
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