Offrir une boite à suggestions à sa communauté d’utilisateurs constitue un volet de l’écoute en ligne de vos clients. Un autre volet est l’écoute de ce que les internautes disent du dernier produit de votre compagnie. Certains s’exprimeront sur votre forum ou laisseront un commentaire sur votre blogue. D’autres diront sur Twitter comment ils sont fatigués de votre service ou décriront sur leur blogue comment votre logiciel les aide dans la gestion de leurs contacts. WhosTalkin est un service qui vous permet d’avoir une vue de l’ensemble des discussions en ligne au sujet de votre compagnie.
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