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L’impact de la Question sur le Feedback

014. As-tu déjà remarqué comment une question « impacte » le feedback que tu reçois? Dans ce Live, je te partage deux niveaux de cette prise de conscience du jour. 01. Citron VS Fraise. 02. Cœur VS Mental. ☯ #BusinessEmpathique

Questions et commentaires sont les bienvenusicisur Facebook.

P.S. Dans cette vidéo, je vous partage une prise de conscience quant à l’impact de la formulation d’une question sur les réponses, le feedback, que l’on reçoit. Cela vient d’une expérience d’achat avec une compagnie qui vend de la viande en ligne, ici, au Québec. Une expérience dans laquelle le livreur a fait toute une différence pour moi; il avait tellement d’entregent dans son appel dix minutes avant la livraison ainsi que dans la façon de m’indiquer quel paquet allait où (frigo ou congélateur). Dans ce contexte, je prends la mesure que mon focus aurait été différent; selon que l’on me demande comment était mon expérience « overall », ou que l’on me demande comment j’ai aimé mon expérience. Un autre axe que je couvre dans la seconde partie de la vidéo, c’est le mental versus le cœur. Selon comment vous demandez un feedback, est-ce que la personne va répondre plus avec son cœur ou davantage avec sa tête? Il n’y a pas de mauvaise réponse à cette dernière question, juste que cette expérience d’achat me fait réaliser comment la formulation de la question impacte, doublement, « le niveau » du feedback.

P.S. En MAI, je te propose de ()Enchanter ta RelationClientèle en rejoignant mon ACCOMPAGNEMENT de 3 mois.