Questions et commentaires sont les bienvenus, ici, sur Facebook.
P.S. As-tu remarqué comment une question « impacte » le retour que tu reçois? Dans ce Live, je te partage 2 niveaux de prise de conscience.
Citron VS Fraise (1)
Je vous partage une prise de conscience quant à l’impact de la formulation d’une question sur les réponses, le feedback, que l’on reçoit. Cela vient d’une expérience d’achat avec une compagnie qui vend de la viande en ligne, ici, au Québec. Une expérience dans laquelle le livreur a fait toute une différence pour moi; il avait tellement d’entregent dans son appel 10 minutes avant la livraison, ainsi que dans la façon de m’indiquer quel paquet allait où, au frigo ou au congélateur.
Dans ce contexte, je réalise que mon focus aurait été différent; selon que l’on me demande comment était mon expérience « overall », ou que l’on me demande comment j’ai aimé mon expérience.
Cœur VS Mental (2)
Un autre axe que je couvre dans la seconde partie de la vidéo, c’est le mental versus le cœur. Selon comment tu demandes un feedback, est-ce que la personne va répondre avec son cœur ou davantage avec sa tête? Il n’y a pas de mauvaise réponse à cette question, juste que cette expérience d’achat me fait réaliser comment la formulation de la question impacte, doublement, « le niveau » du feedback.