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C’est plus qu’une Histoire de Nappes

010. Savez-vous ce qui est là pour votre client qui vous demande où en est sa commande (de nappes)? Peut-être que c’est plus qu’une histoire de nappes pour lui? C’est peut-être une nappe, ou 4 nappes (dans mon cas), qu’il vous achète; mais avez-vous imaginé que ça peut surtout être une nappe pour vivre des petits-déjeuner de rêve avec ses filles? Une nappe au service d’une vie de rêve? ✨ #BusinessEmpathique

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P.S. Dans cette courte vidéo, je reviens sur une leçon inspirée de mon premier achat « ever » de nappes. Une leçon pour les commerçants qui vendent en ligne; les commerçants qui reçoivent du feedback de leurs clients, qui se font poser des questions par leurs clients (avant ou après la vente). Sait-on ce qui se passe dans l’autre quand vous l’écoutez? Ça n’est pas votre job d’être le « psy » de vos clients. En même temps, cette histoire de nappes m’a marqué. Oui, oui, choisir ces 4 nappes, c’était plus qu’une histoire de nappes, c’était des petits-déjeuners de rêve avec nos filles. Alors, OUI, en commandant le vendredi ou le samedi, je ne me suis pas demandé quand elles arriveraient. That said, ça l’avait quelque chose de décevant, rendu au lundi ou au mardi, de n’avoir ni nappes au courrier ni nouvelles de ma commande (sur une date de livraison estimée). Au moment de la réalisation de cette vidéo, on est 10 jours après l’achat (et les nappes étaient à quelques jours d’arriver). À ce moment-là, j’ai reçu des explications assez rationnelles du commerçant qui me dit avoir été en inventaire, qui me dit que c’est écrit sur son site que la livraison peut prendre 10 jours. Tout cela, mon mental le comprend parfaitement. J’y vois néanmoins un apprentissage, comme un possible qui apparaît si vous traversez le « petit pont » qui vous sépare de votre client, si vous avez les ressources pour lui offrir de l’empathie.

P.S. En MAI, je te propose de ()Enchanter ta RelationClientèle en rejoignant mon ACCOMPAGNEMENT de 3 mois.