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Les PME en croissance – aussi – écoutent leurs clients

15/01/2009 by Adrien O'Leary 1 Comment

Des grandes compagnies – comme Cisco, Dell, Starbucks ou Salesforce – savent mettre en place des projets/outils pour dialoguer avec leur communauté d’utilisateurs. Et elles savent aussi très bien en faire parler. C’est ainsi que l’on parle – à mon goût – principalement de ces compagnies dans les cas d’école de la relation client 2.0. Il y a pourtant de nombreuses PME qui rencontrent également du succès sur cette voix.

Infusionsoft est un éditeur de logiciel basé en Arizona. La compagnie permet à ses clients, des PME, d’automatiser une partie de leur marketing, de leur vente et du support client. Leurs revenus ont été multiplié par 12 entre 2004 et 2007 pour atteindre 7 millions de dollars. La compagnie reste agile avec aujourd’hui une centaine d’employés. Les membres de l’équipe de direction contribuent ainsi régulièrement au blogue depuis bientôt 2 ans. Ils ont lancé à l’automne une plate-forme pour recevoir les suggestions de leurs utilisateurs. Chaque utilisateur peut voter pour ou contre une proposition ou bien la commenter. La compagnie prend ensuite position en choisissant d’implémenter ou de rejeter la proposition. À date la compagnie a complété 9 suggestions et 7 sont en cours de développement. La responsable de la communauté décrivait les dernières évolutions du produit dans un billet le 6 janvier. Elle y remerciait les utilisateurs pour leurs idées.

Plus près de chez nous, DuProprio.com – dont j’appréciais récemment l’utilisation des blogues – a mis en place en octobre 2007 une boîte à suggestions en ligne. 41 suggestions qui ont déjà été complétées par la compagnie en 15 mois. 31 ont été rejetées. 68 suggestions sont présentement ouvertes. La suggestion qui recueille le plus de votes présentement demande de nouvelles pancartes avec des bandes réfléchissantes et/ou avec des couleurs plus vives. Pour les amis français, sachez que DuProprio.com permet à des particuliers de vendre leur maison. Chaque propriétaire affiche une pancarte devant sa maison en vente. Donc la suggestion a pas mal de sens quand on sait que l’on passe 3 ou 4 mois sous la neige chaque année au Québec. La compagnie n’a pas encore pris position. À suivre.

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Donner sa carte, ce n’est pas donner sa permission

14/01/2009 by Adrien O'Leary 4 Comments

Vous participez à la prochaine conférence Les Affaires ou à une Journée InfoPresse. Vous échangez avec un participant ou un conférencier. Il vous présente sa carte d’affaires. Vous allez vraisemblablement lui donner la votre en retour. Est-ce que cela veut dire qu’il peut vous ajouter à la liste de diffusion de sa compagnie ?

Je parlais hier de l’importance de la première communication électronique envoyée à une personne qui s’est récemment abonnée à votre newsletter. Ce premier message s’affichera 90% du temps avec les images bloquées et vous devrez malgré tout réussir à satisfaire les attentes de votre nouvel abonné. Je vous invitais donc à soigner sa forme et son rendu.

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Comme Google, segmentez vos blogues d’affaires

12/01/2009 by Adrien O'Leary 5 Comments

Les compagnies québécoises Dessins Drummond, iWeb et DuProprio.com ont un point commun avec Google. Chacune de ces compagnies n’a en effet pas un mais plusieurs blogues.

Une nécessaire segmentation par langue

Ces 3 compagnies ont des clients à l’extérieur du Québec, ailleurs au Canada et aux États-Unis notamment. iWeb offre donc un blogue en français et un blogue en anglais. Depuis octobre 2005, DuProprio.com anime simultanément un blogue en français et un blogue en anglais. Vous me direz que c’est normal pour une compagnie dans un pays où coexistent deux langues officielles. Que direz-vous alors de Dessins Drummond. La compagnie réalise une part non négligeable de son chiffre d’affaires aux États-Unis. Et bien, sur les bons conseils de Michelle Blanc, elle a ouvert 3 blogues corporatifs – en français, en anglais et en espagnol – en octobre 2007. Il leur était impossible de négliger les internautes américains qui ont l’espagnol comme langue maternelle.

Inviter vos collaborateurs qui ont quelque chose à dire à bloguer

Vos collaborateurs peuvent écrire sur l’un de vos blogues corporatifs mais ils peuvent aussi avoir leur blogue pour rejoindre une audience différente.

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Le réseau de contenu – ou Display – pour étendre votre présence

07/01/2009 by Adrien O'Leary Leave a Comment

Lors d’une recherche sur un moteur de recherche, un internaute voit des publicités payantes à côté des résultats naturels. Je ne parlerai pas de référencement naturel dans ce billet. Je ne parlerai pas non plus de vos publicités sur les pages de recherche. Je partage ici une façon simple d’étendre au réseau de contenu Google une campagne de référencement payant afin de capter davantage de trafic pour une recherche sur un mot clef.

Identifier les expressions menant à des conversions

Pour commencer, il s’agit d’identifier le trafic provenant des moteurs de recherche que votre site convertit de façon rentable. Quelles expressions ont tapé sur leur engin de recherche les internautes qui arrivent sur votre site et qui y prennent une action? Votre site transforme bien les visites d’internautes qui ont cherché logiciel CRM analytique sur Google.

Résultats d'une recherche sur Google pour un logiciel CRM analytique

Les internautes cliquent sur votre publicité en 3ème position dans les résultats payants pour arriver sur votre site. Vous êtes satisfait de votre publicité avec 10% de taux de clics (CTR). Pensez donc au 90% des internautes qui ne la cliquent pas. On pourrait chercher à améliorer la performance de votre campagne/annonce. Mais, comme votre publicité ne sera jamais cliquée par 100% des internautes, nous allons chercher à rejoindre les internautes qui cliquent sur un résultat naturel, à gauche, non pas en travaillant sur votre référencement naturel mais en cherchant à apparaître sur les pages les mieux placées dans les résultats naturels.

→ Cliquez ici pour lire la suite. Et voir comment dominer une niche avec le réseau Display.

Pour Padawan, le référencement ça coule tout seul!

31/12/2008 by Adrien O'Leary 7 Comments

J’ai rencontré François Nonnenmacher – aussi connu en ligne comme Padawan – à ma première rencontre de blogueurs d’affaires en janvier 2005 à Paris. Comme webmestre corporatif de Cap Gemini, il avait mené plusieurs projets de refonte de sites. Il n’avait pas hésité à partir des blogues internes et externes. Il a récemment parti sa business de consultation.

Il donnait une conférence à Paris Web le 14 novembre dernier sur le panorama des bonnes pratiques Web. Je vous invite à regarder le vidéo sur son blogue. J’ai retenu un passage de 30 secondes que j’aime pas mal (à 10 minutes et 11 secondes du début).

L’écrit web et le référencement, je les ai mis ensemble parce que ça va à mon sens de pair. À partir du moment où on sait écrire pour le web et qu’on a un bon système de gestion de contenu ou de bons gabarits, le référencement ça coule tout seul. Je vais me faire tuer par les sociétés de référencement mais quiconque a un blogue un petit peu proprement codé sait qu’on peut arriver très bien placé dans les moteurs de recherche uniquement en comprenant comment il faut écrire, écrire du texte, écrire les liens, le texte des liens, gérer son design et ses mots clefs proprement.

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Comment j’ai acheté de la mémoire vive… hors-ligne

29/12/2008 by Adrien O'Leary 5 Comments

Mon dernier billet montrait comment j’ai utilisé le courriel et le téléphone avant de compléter un achat en ligne. Ici je vous raconte comment mes recherches en ligne ne m’ont pas permis d’effectuer un achat de RAM en ligne pour mon laptop. C’est une bonne discussion avec un ami sur un trottoir enneigé qui m’a amené à un achat dans un petit magasin de Saint-Laurent.

En octobre je voulais augmenter les performances de mon laptop. Après un retour rapide du support de HP, je me suis mis à la recherche de 2 barettes de mémoire aux caractéristiques suivantes: 1GB 200-pin PC2700 DDR1-333 SODIMM. Je cherchais un marchand avec un magasin à Montréal comme j’avais besoin d’aide pour enlever une vis récalcitrante.

→ Cliquez ici pour lire la suite. Et voir l’importance du bouche à oreille.

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Photo d'Adrien O'LearyAdrien O'Leary. Stratège en marketing d'attraction et spécialiste AdWords, j'accompagne des chefs d'entreprise qui veulent doubler leur business venant d'Internet.

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